Syarat & Ketentuan

Ketentuan ini berlaku antara PT Barooka Global Indonesia (“CukaApel.id” atau “kami”) dan setiap pembeli (“Anda”) yang memesan produk melalui keranjang dan checkout di cukaapel.id.

Pembelian volume besar (misalnya drum 200L atau IBC 1000L), maklon, atau private label yang disepakati lewat penawaran tertulis, kontrak, atau pembicaraan dengan tim kami mengikuti kesepakatan tersebut. Hal yang tidak diatur dalam kesepakatan itu mengikuti ketentuan ini.

Cara kami memakai data pribadi Anda dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.

Anda tidak perlu membuat akun untuk memesan. Cukup isi data pemesan dan alamat pengiriman di halaman checkout.

Anda bertanggung jawab atas kebenaran data yang Anda isi, terutama nomor WhatsApp, alamat, kode pos, dan titik lokasi. Data yang keliru dapat membuat ongkir tidak tepat, pengiriman terlambat, atau kiriman tidak sampai, dan biaya yang timbul karenanya menjadi tanggungan Anda.

Keranjang tersimpan di browser yang Anda pakai, sehingga isinya tidak ikut pindah ke perangkat atau browser lain.

Alur pesan online di cukaapel.id:

1. Pilih produk, kemasan, dan jumlahnya, lalu isi data pemesan dan alamat pengiriman di checkout.
2. Ongkir Sentral Cargo dihitung otomatis dari kode pos tujuan dan tampil di ringkasan checkout. Bila ongkir belum dapat dihitung, admin mengonfirmasinya lewat WhatsApp.
3. Pesanan tercatat saat Anda menekan tombol “Bayar sekarang”, lalu Anda diarahkan ke halaman pembayaran Xendit.
4. Pesanan mengikat setelah pembayaran kami terima. Sebelum itu, pesanan berstatus menunggu pembayaran.

• Link pembayaran berlaku 24 jam. Pesanan yang belum dibayar sampai link kedaluwarsa dibatalkan otomatis.
• Kami dapat menolak atau membatalkan pesanan, termasuk yang sudah dibayar, bila stok tidak tersedia, terdapat kesalahan harga yang nyata, atau ada indikasi penyalahgunaan. Untuk pesanan yang sudah dibayar, dana dikembalikan sesuai bagian Pengembalian dana.
• Kabar pesanan, seperti selisih ongkir, jadwal kirim, dan nomor resi, kami sampaikan terutama lewat WhatsApp ke nomor yang Anda isi.

• Semua harga dalam Rupiah (IDR), per kemasan (botol, jerigen, atau pack).
• Harga mengikuti katalog kami saat pesanan dibuat. Total yang ditagih, termasuk ongkir bila sudah dihitung otomatis, tampil di halaman pembayaran Xendit sebelum Anda membayar.
• Jumlah minimum tiap kemasan tercantum di panel pesan, keranjang, dan checkout. Pesanan di bawah jumlah minimum tidak dapat diproses.
• Ongkir tidak termasuk dalam harga produk. Ongkir dihitung di checkout dan ditambahkan ke total yang Anda bayar. Bila belum dapat dihitung otomatis, ongkir ditagih terpisah sesuai bagian Pembayaran.
• Stok dapat terbatas. Bila suatu kemasan ternyata tidak tersedia setelah pesanan dibayar, kami akan menghubungi Anda untuk menawarkan kemasan atau produk pengganti, pilihan menunggu stok, atau pengembalian dana untuk produk tersebut.

• Pembayaran dilakukan melalui link pembayaran Xendit yang dibuat saat Anda menekan “Bayar sekarang”. Total yang ditagih, termasuk ongkir bila sudah dihitung otomatis, tampil di halaman pembayaran Xendit sebelum Anda membayar.
• Link pembayaran diproses Xendit melalui Ventera Nexus, layanan pembayaran dan pengiriman bersama yang dikelola PT Ventera. Karena itu nama penjual di halaman bayar tampil sebagai “Ventera AI”. Metode pembayaran mengikuti pilihan di halaman Xendit.
• Link pembayaran berlaku 24 jam. Bila Anda kembali ke situs sebelum membayar, invoice pesanan dapat dibuka lagi dari halaman keranjang atau checkout di tab browser yang sama.
• Bila ongkir belum dapat dihitung otomatis, admin mengonfirmasi ongkirnya lewat WhatsApp dan menagihnya terpisah.
• Waspadai penipuan: pesanan online hanya dibayar melalui link pembayaran dari checkout cukaapel.id atau invoice di store.barooka.id. Bila ragu, tanyakan kepada kami melalui kontak resmi di bagian Hubungi kami.

• Sebelum dibayar: pesanan batal otomatis saat link pembayaran kedaluwarsa setelah 24 jam. Anda tidak perlu melakukan apa pun.
• Setelah dibayar: hubungi kami lewat WhatsApp secepatnya. Pembatalan hanya dapat diproses sebelum kurir dipesan, dan dana dikembalikan sesuai bagian Pengembalian dana.
• Setelah kurir dipesan atau kiriman dijemput, pesanan tidak dapat dibatalkan. Bila ada masalah dengan barang yang Anda terima, ikuti bagian Keluhan dan retur.

• Pesanan dikirim dari gudang kami di Tangerang Selatan, Banten melalui Sentral Cargo atau jasa ekspedisi lain yang kami sepakati dengan Anda. Produk cair dikemas rapat untuk perjalanan.
• Pesan online melayani pengiriman ke alamat di Indonesia. Untuk tujuan lain, silakan hubungi tim kami.
• Ongkir dihitung otomatis dari kode pos tujuan dan berat produk di katalog kami. Bila ongkir tidak dapat dihitung atau tujuan belum terlayani, admin akan mengonfirmasi ongkir lewat WhatsApp.
• Berat atau volume paket saat ditimbang kurir dapat berbeda dari perhitungan di checkout. Bila ada selisih ongkir, admin akan mengonfirmasinya kepada Anda.
• Pengiriman dijadwalkan setelah pembayaran diterima, dan nomor resi kami kirimkan setelah kurir dipesan.
• Estimasi lama pengiriman berasal dari kurir dan bukan jaminan waktu tiba. Keterlambatan dapat terjadi karena cuaca, kondisi jalan, jadwal armada, atau hal lain di luar kendali kami.
• Tanggung jawab atas barang beralih kepada Anda setelah kiriman diterima di alamat tujuan. Bila kiriman hilang atau rusak dalam perjalanan, laporkan sesuai bagian Keluhan dan retur, dan kami akan menanganinya bersama kurir.
• Pastikan ada yang menerima kiriman di alamat tujuan. Biaya kirim ulang atau retur karena alamat keliru, penerima tidak dapat dihubungi, atau kiriman ditolak tanpa alasan yang sah menjadi tanggungan Anda.

Periksa kiriman segera setelah diterima. Bila kemasan bocor, pecah, isi kurang, atau barang tidak sesuai pesanan:

1. Sampaikan keluhan lewat WhatsApp 0812-1329-700 paling lambat 2 x 24 jam setelah barang diterima.
2. Sertakan nomor pesanan, foto atau video kondisi kiriman, dan video pembukaan paket yang direkam tanpa jeda sejak paket masih tersegel. Untuk keluhan mutu, sertakan juga kode produksi atau tanggal kedaluwarsa pada label.
3. Simpan barang beserta kemasannya sampai keluhan selesai diperiksa.

Untuk keluhan yang lengkap dan terbukti, kami akan mengirim ulang barang yang sama, menggantinya dengan produk lain yang Anda setujui, atau mengembalikan dana. Bila barang perlu dikirim balik, kami akan memberi petunjuk dan menanggung ongkos kirimnya.

Kami tidak menerima retur karena berubah pikiran, salah memilih produk atau kemasan, atau kerusakan akibat penyimpanan yang tidak sesuai petunjuk. Karena produk kami berupa pangan, kemasan yang segelnya sudah dibuka tidak dapat dikembalikan, kecuali produknya cacat.

• Pengembalian dana berlaku untuk pesanan yang dibatalkan setelah dibayar (sebelum kurir dipesan), pesanan yang tidak dapat kami penuhi, dan keluhan yang disetujui.
• Jumlah yang dikembalikan sebesar harga produk yang terdampak, ditambah ongkir bila pesanan belum dikirim atau keluhan terjadi karena kesalahan kami.
• Dana ditransfer ke rekening bank yang Anda berikan kepada kami, paling lambat 7 hari kerja setelah pengembalian dana disetujui. Waktu dana masuk ke rekening Anda dapat bergantung pada bank.

• Spesifikasi di situs, seperti kadar asam asetat dan pH, adalah acuan umum. Hasil uji laboratorium dapat Anda minta sebelum memesan.
• Pada cuka hasil fermentasi alami, endapan halus (mother of vinegar) adalah hal yang wajar dan bukan cacat produk.
• Foto produk bersifat ilustrasi. Warna dan tampilan kemasan dapat sedikit berbeda, misalnya karena pembaruan desain atau perbedaan layar.
• Informasi manfaat di situs, asisten virtual, dan artikel blog bersifat umum, bukan nasihat medis. Konsultasikan dengan tenaga kesehatan bila Anda memiliki kondisi kesehatan tertentu, sedang hamil atau menyusui, atau memiliki alergi.
• Simpan produk sesuai petunjuk pada kemasan dan perhatikan tanggal kedaluwarsanya.

• Sepanjang diizinkan hukum, tanggung jawab kami atas suatu pesanan terbatas pada nilai pesanan yang telah Anda bayar.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, seperti hilangnya keuntungan atau terhentinya usaha, yang timbul dari keterlambatan atau kendala pesanan.
• Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan pihak ketiga di luar kendali kami, seperti sistem pembayaran, kurir, atau jaringan internet, tetapi kami akan membantu menyelesaikan dampaknya pada pesanan Anda.
• Ketentuan ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen menurut peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Kami tidak dianggap lalai bila pesanan terlambat atau tidak dapat dipenuhi karena keadaan di luar kendali yang wajar, seperti bencana alam, banjir, kebakaran, wabah, kerusuhan, pemogokan, gangguan transportasi atau jaringan, maupun kebijakan pemerintah. Dalam keadaan tersebut, kami akan segera memberi tahu Anda dan menawarkan penjadwalan ulang atau pengembalian dana untuk pesanan yang tidak dapat dipenuhi.

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan diselesaikan lebih dulu secara musyawarah untuk mufakat. Bila dalam 30 hari musyawarah tidak mencapai kesepakatan, perselisihan dapat diajukan ke badan penyelesaian sengketa konsumen atau pengadilan negeri yang berwenang sesuai peraturan perundang-undangan.

Kami dapat mengubah ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi baru berlaku sejak tanggal yang tercantum di halaman ini, untuk pesanan yang dibuat sejak tanggal tersebut. Pesanan yang sudah dibuat tetap mengikuti ketentuan yang berlaku saat pesanan dibuat.

Untuk pertanyaan, pembayaran, pembatalan, atau keluhan pesanan, hubungi PT Barooka Global Indonesia:

• WhatsApp: 0812-1329-700
• Email: info@cukaapel.id
• Alamat: AD Premier Lantai 9, Jl. TB Simatupang No. 5, Ragunan, Pasar Minggu, Jakarta Selatan 12550
• Jam layanan: Senin sampai Jumat, 08.00 - 17.00 WIB

Lokasi kantor, gudang, dan tempat produksi kami tersedia di halaman Kontak.